客户跟企业关注的点由于立场不同，侧重点也会有所不同，对客户来说，关注的是“地坪漆优质，客户满意”，而对地坪漆企业来说，地坪漆优质确实重要，但远没有“客户忠诚”来得重要。

    在以往的地坪漆为主的时代，是地坪漆企业选择客户，因为有地坪漆在手，地坪漆企业不怕没有客户，可以选择更加优质的客户合作。而现在是地坪漆过剩的时代，所以是客户反选择的时代，客户只关心地坪漆企业的地坪漆优不优质，服务是否能让自己满意，但是同时会保持自己的自由度，不会只想跟同一家公司合作。

    很多地坪漆企业，现在也认为客户满意是跟客户忠诚是一样的，认为客户只要满意了，那就是培养起了客户的忠诚度。这是一种很错误的想法，客户可以对多加地坪漆企业满意，但是他不一定只是想跟你合作，因此，客户忠诚才是地坪漆企业真正需要的。

    那么，怎样才可以培养客户的忠诚度呢？那肯定是做好地坪漆，用好的地坪漆与服务，去吸引客户，客户肯定会满意的，久而久之，越来越满意，忠诚度不就来了吗。

    在当今地坪漆盛行的时代，到底如何做才能最适合地坪漆企业发展的呢？无外乎客户体验罢了！

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             ——责任编辑：盈凯工程部张

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