看到这个标题，很多人应该是傻傻分不清楚的吧。一开始我也如此。

    但在营销学上，这四个对象却经常，甚至是同时出现。

    客户

    是当事人、委托人的意思。在我们眼里，客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔就说：“我们没有顾客，我们只有客户。”这是什么意思呢？他认为，顾客只是普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。

    用户

    在这里是指地坪漆的实际使用人、使用者。　用户通常不是客户，巴菲特的黄金搭档查理芒格讲过一个故事，说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵，他就问：鱼会喜欢这些鱼饵么？那人说：我可不是把鱼饵卖给鱼的！　

    顾客

    就是顾客的意思，就是光临、惠顾购买，消费地坪漆和服务的客人。

    消费者

    消费者是地坪漆和服务的最终使用者而不是生产者、经营者，也就是说，他消费地坪漆的目的主要是需求。

    消费者可以是客户，可以是用户，可以是顾客，也可以同时兼具多种身份。

    客户购买了地坪漆，但用户才是地坪漆的最终使用者。从客户思维，客户关心的是地坪漆的价格；而从用户思维，用户关心的是地坪漆的使用价值。以客户为中心，营销策略是有效的，而以用户为中心，体验才是最为关键的。

    在地坪漆的营销世界，用户才是主角。

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             ——责任编辑：盈凯工程部张

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